Und, wie war die Woche? #1

Das ist der Start einer Serie über die jeweils vergangene Woche. Bemerkenswertes und belangloses garniert mit subjektiver Meinung meinerseits.

Wenn der Kunde glücklich ist, …

… dann ist es auch das Team. O. K., die Erkenntnis ist nicht wirklich bahnbrechend. Dennoch, auch nach Jahrzehnten in der Rolle als Dienstleister, ist ein positives Feedback am Ende eines Projektes eigentlich das, was man möchte.

Klar, der ein oder andere schaut auf Zahlen und freut sich, wenn der Deckungsbeitrag im hohen zweistelligen Bereich ist und jeder über seine Grenzen (in Worten: Überstunden) hinausgegangen ist. Wenn dann noch der Kunde der Meinung ist, nur durch Druck entstehen echte Diamanten, ist es mit der Moral im Team meist nicht ganz so gut.

Ganz anders ist es, wenn der Kunde selbst Spaß am Projekt hat, aktiv mit Freude mitarbeitet und alles für den Erfolg ermöglicht. Besonders gut für die Moral: Wenn der Kunde das auch immer wieder offen betont, sich über die geleistete Arbeit freut. Wenn am Ende noch ein Lob in Form von „Geiles Projekt, geiles Team“ über die Lippen kommt und man in Gestik und Mimik erkennt: Das meint er ernst.

Das ist der Augenblick, indem das gesamte Team noch mehr Stolz für die geleistete Arbeit zeigt und hoch motiviert zumindest den Rest des Tages, vielleicht auch den Rest der Woche seinen Job erledigt.

Ich habe in den letzten Jahren viel zu oft erlebt, wie Teams in sich zusammenfallen. Grund war das Gegenteil von dem oben beschriebenem. Hochtalentierte Menschen machen nur noch Dienst nach Vorschrift. Kunden versuchen das letzte aus dem Budget zu pressen.
Striktes Controlling legt enge Fesseln an und hinterfragt offensichtliches (Warum dauert das so lange? Können wir das Feature nicht auf unbekannte Weise noch schnell zusätzlich umsetzen?). Das gibt dem Team immer ein Gefühl, etwas falsch gemacht zu haben. Motivieren geht anders.

Diese Woche habe ich den positiven Fall erleben dürfen. Alle glücklich, jeder zufrieden und hoch motiviert. Die Stimmung in anschließenden Besprechung war gelöst, locker und einfach gut.

Was so ein bisschen Lob und positives Feedback ausmachen können. Vertrauen hilft, dass alle motiviert arbeiten und bringt ein großartiges Ergebnis hervor. Also, was hindert uns daran?

In diesem Sinne. Bis nächste Woche!


Photo by Joe Caione on Unsplash


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